Corso Help Desk Operator – Take Away

Richiedi Gratuitamente Maggiori Informazioni

Perché un TAKE Away?

Abbiamo abbracciato la filosofia del Take Away: come un buon pasto da portar via, il nostro corso offre una formazione rapida e di qualità, eliminando il superfluo che aumenta solo i costi. Manteniamo alta la qualità del percorso formativo, offrendo una soluzione efficiente che favorisce i nostri clienti. Inoltre, la “consegna” è gratuita! 😊

Descrizione del Corso

Il Corso Operatore Help Desk fornisce le competenze essenziali per lavorare nel settore dell’assistenza tecnica IT. L’obiettivo principale è prepararti a gestire le richieste di supporto tecnico con professionalità, comprendendo l’importanza della comunicazione efficace e delle procedure standard.

Attraverso un approccio pratico, il corso affronta temi come la gestione dei ticket, la risoluzione di problemi comuni e l’uso degli strumenti di assistenza remota. È ideale per chi desidera entrare nel mondo dell’IT, con un focus specifico su networking, sicurezza informatica e supporto ai dispositivi aziendali.

Completare il corso base di Operatore Help Desk apre diverse opportunità lavorative nel settore IT, grazie alla crescente domanda di figure professionali in grado di fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti. Ecco alcuni dei principali sbocchi lavorativi:

1. Operatore Help Desk di Primo Livello
   Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni e gestione dei ticket.
2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica
   Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni, con la possibilità di interagire su varie piattaforme e dispositivi.
3. Supporto Tecnico per Call Center IT
   Lavoro in call center specializzati nell’assistenza telefonica, via email o chat, aiutando gli utenti con problemi di software, hardware e connettività.
4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche
   Ruolo interno nelle aziende, occupandosi della gestione delle reti aziendali, della configurazione di software, della risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica
   Opportunità di lavorare su progetti di networking e sicurezza IT, con un focus sulla configurazione e gestione di reti aziendali e VPN.
6. Freelance o Consulente Tecnico
   Lavorare come libero professionista fornendo consulenza IT a piccole imprese o privati, offrendo servizi di configurazione, assistenza remota e risoluzione di problemi tecnici.

Il corso fornisce competenze trasversali che permettono di inserirsi in diversi settori, rendendo il profilo dell’operatore Help Desk particolarmente ricercato in un mondo sempre più digitalizzato.

Programma Didattico

1. Ruolo dell’Operatore Help Desk
   Introduzione alla figura dell’operatore HD e all’importanza della comunicazione efficace.
2. Comunicazione con Utenti e Clienti
   Differenze tra cliente e utente, tecniche di comunicazione su telefono, email e chat.
3. Gestione Ticket e Incidenti
   Cos’è un ticket, come aprirlo, gestirlo e chiuderlo. Differenze tra Incident e Request.
4. Introduzione alla Componentistica del Computer
   Nozioni di base sui PC, Mac e loro componenti hardware principali.
5. Strumenti di Connessione Remota
   Utilizzo di software come TeamViewer, AnyDesk e ISL Light per l’assistenza a distanza.
6. Fondamenti di Reti e IT Security
   Concetti di base di networking, VPN e sicurezza IT in ambienti di smart working.
7. Installazione e Configurazione Software
   Installazione di Office 365, configurazione di stampanti e supporto su dispositivi mobili.
8. Esercitazioni Pratiche e Simulazioni
   Simulazioni di gestione clienti e risoluzione di problemi comuni come reset password e blocco account.

Opportunità Lavorative

Completare il Corso Operatore Help Desk apre diverse opportunità nel settore IT:

1. Operatore Help Desk di Primo Livello: Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni.
2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica: Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni.
3. Supporto Tecnico per Call Center IT: Assistenza telefonica, via email o chat per problemi di software, hardware e connettività.
4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche: Gestione delle reti aziendali e risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica: Lavoro su progetti di networking e sicurezza IT, con focus su reti aziendali e VPN.
6. Freelance o Consulente Tecnico: Consulenza IT a piccole imprese o privati, offrendo servizi di configurazione e assistenza remota.

Richiedi Gratuitamente Maggiori Informazioni