Corso Help Desk Operator

Corso Help Desk Operator – Take Away

Corso Operatore Help Desk: Diventa un Professionista dell’Assistenza Tecnica IT

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Modalità del corso

Corso Singolare Personalizzato

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Erogazione del corso

In Aula ed in Videoconferenza

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Promozioni in corso

Sconto del 30%

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Modalità Di PAGAMENTO

Bonifico – PayPal – 6 Mesi (senza finanziamento)

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Attestato

Si (vedi fac-simile)

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Piattaforma e-learning di supporto

24 ore su 24 / 7 giorni su 7

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Requisiti di partecipazione

Preferibile conoscere un programma CAD di base ma non indispensabile

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Livello: Personalizzabile

Difficoltà:

Richiedi Gratuitamente Maggiori Informazioni

"*" indica i campi obbligatori

Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.

Perché un TAKE Away?

Abbiamo abbracciato la filosofia del Take Away: come un buon pasto da portar via, il nostro corso offre una formazione rapida e di qualità, eliminando il superfluo che aumenta solo i costi. Manteniamo alta la qualità del percorso formativo, offrendo una soluzione efficiente che favorisce i nostri clienti. Inoltre, la “consegna” è gratuita! 😊

Descrizione del Corso

Il Corso Operatore Help Desk fornisce le competenze essenziali per lavorare nel settore dell’assistenza tecnica IT. L’obiettivo principale è prepararti a gestire le richieste di supporto tecnico con professionalità, comprendendo l’importanza della comunicazione efficace e delle procedure standard.

Attraverso un approccio pratico, il corso affronta temi come la gestione dei ticket, la risoluzione di problemi comuni e l’uso degli strumenti di assistenza remota. È ideale per chi desidera entrare nel mondo dell’IT, con un focus specifico su networking, sicurezza informatica e supporto ai dispositivi aziendali.

Completare il corso base di Operatore Help Desk apre diverse opportunità lavorative nel settore IT, grazie alla crescente domanda di figure professionali in grado di fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti. Ecco alcuni dei principali sbocchi lavorativi:

  1. Operatore Help Desk di Primo Livello
    Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni e gestione dei ticket.
  2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica
    Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni, con la possibilità di interagire su varie piattaforme e dispositivi.
  3. Supporto Tecnico per Call Center IT
    Lavoro in call center specializzati nell’assistenza telefonica, via email o chat, aiutando gli utenti con problemi di software, hardware e connettività.
  4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche
    Ruolo interno nelle aziende, occupandosi della gestione delle reti aziendali, della configurazione di software, della risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
  5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica
    Opportunità di lavorare su progetti di networking e sicurezza IT, con un focus sulla configurazione e gestione di reti aziendali e VPN.
  6. Freelance o Consulente Tecnico
    Lavorare come libero professionista fornendo consulenza IT a piccole imprese o privati, offrendo servizi di configurazione, assistenza remota e risoluzione di problemi tecnici.

Il corso fornisce competenze trasversali che permettono di inserirsi in diversi settori, rendendo il profilo dell’operatore Help Desk particolarmente ricercato in un mondo sempre più digitalizzato.

Programma Didattico

  1. Ruolo dell’Operatore Help Desk
    Introduzione alla figura dell’operatore HD e all’importanza della comunicazione efficace.
  2. Comunicazione con Utenti e Clienti
    Differenze tra cliente e utente, tecniche di comunicazione su telefono, email e chat.
  3. Gestione Ticket e Incidenti
    Cos’è un ticket, come aprirlo, gestirlo e chiuderlo. Differenze tra Incident e Request.
  4. Introduzione alla Componentistica del Computer
    Nozioni di base sui PC, Mac e loro componenti hardware principali.
  5. Strumenti di Connessione Remota
    Utilizzo di software come TeamViewer, AnyDesk e ISL Light per l’assistenza a distanza.
  6. Fondamenti di Reti e IT Security
    Concetti di base di networking, VPN e sicurezza IT in ambienti di smart working.
  7. Installazione e Configurazione Software
    Installazione di Office 365, configurazione di stampanti e supporto su dispositivi mobili.
  8. Esercitazioni Pratiche e Simulazioni
    Simulazioni di gestione clienti e risoluzione di problemi comuni come reset password e blocco account.

Opportunità Lavorative

Completare il Corso Operatore Help Desk apre diverse opportunità nel settore IT:

  1. Operatore Help Desk di Primo Livello: Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni.
  2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica: Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni.
  3. Supporto Tecnico per Call Center IT: Assistenza telefonica, via email o chat per problemi di software, hardware e connettività.
  4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche: Gestione delle reti aziendali e risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
  5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica: Lavoro su progetti di networking e sicurezza IT, con focus su reti aziendali e VPN.
  6. Freelance o Consulente Tecnico: Consulenza IT a piccole imprese o privati, offrendo servizi di configurazione e assistenza remota.

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Perché un TAKE Away?

Abbiamo abbracciato la filosofia del Take Away: come un buon pasto da portar via, il nostro corso offre una formazione rapida e di qualità, eliminando il superfluo che aumenta solo i costi. Manteniamo alta la qualità del percorso formativo, offrendo una soluzione efficiente che favorisce i nostri clienti. Inoltre, la “consegna” è gratuita! 😊

Descrizione del Corso

Il Corso Operatore Help Desk fornisce le competenze essenziali per lavorare nel settore dell’assistenza tecnica IT. L’obiettivo principale è prepararti a gestire le richieste di supporto tecnico con professionalità, comprendendo l’importanza della comunicazione efficace e delle procedure standard.

Attraverso un approccio pratico, il corso affronta temi come la gestione dei ticket, la risoluzione di problemi comuni e l’uso degli strumenti di assistenza remota. È ideale per chi desidera entrare nel mondo dell’IT, con un focus specifico su networking, sicurezza informatica e supporto ai dispositivi aziendali.

Completare il corso base di Operatore Help Desk apre diverse opportunità lavorative nel settore IT, grazie alla crescente domanda di figure professionali in grado di fornire supporto tecnico e assistenza agli utenti. Ecco alcuni dei principali sbocchi lavorativi:

  1. Operatore Help Desk di Primo Livello
    Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni e gestione dei ticket.
  2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica
    Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni, con la possibilità di interagire su varie piattaforme e dispositivi.
  3. Supporto Tecnico per Call Center IT
    Lavoro in call center specializzati nell’assistenza telefonica, via email o chat, aiutando gli utenti con problemi di software, hardware e connettività.
  4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche
    Ruolo interno nelle aziende, occupandosi della gestione delle reti aziendali, della configurazione di software, della risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
  5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica
    Opportunità di lavorare su progetti di networking e sicurezza IT, con un focus sulla configurazione e gestione di reti aziendali e VPN.
  6. Freelance o Consulente Tecnico
    Lavorare come libero professionista fornendo consulenza IT a piccole imprese o privati, offrendo servizi di configurazione, assistenza remota e risoluzione di problemi tecnici.

Il corso fornisce competenze trasversali che permettono di inserirsi in diversi settori, rendendo il profilo dell’operatore Help Desk particolarmente ricercato in un mondo sempre più digitalizzato.

Programma Didattico

  1. Ruolo dell’Operatore Help Desk
    Introduzione alla figura dell’operatore HD e all’importanza della comunicazione efficace.
  2. Comunicazione con Utenti e Clienti
    Differenze tra cliente e utente, tecniche di comunicazione su telefono, email e chat.
  3. Gestione Ticket e Incidenti
    Cos’è un ticket, come aprirlo, gestirlo e chiuderlo. Differenze tra Incident e Request.
  4. Introduzione alla Componentistica del Computer
    Nozioni di base sui PC, Mac e loro componenti hardware principali.
  5. Strumenti di Connessione Remota
    Utilizzo di software come TeamViewer, AnyDesk e ISL Light per l’assistenza a distanza.
  6. Fondamenti di Reti e IT Security
    Concetti di base di networking, VPN e sicurezza IT in ambienti di smart working.
  7. Installazione e Configurazione Software
    Installazione di Office 365, configurazione di stampanti e supporto su dispositivi mobili.
  8. Esercitazioni Pratiche e Simulazioni
    Simulazioni di gestione clienti e risoluzione di problemi comuni come reset password e blocco account.

Opportunità Lavorative

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  1. Operatore Help Desk di Primo Livello: Responsabile del primo contatto con gli utenti per la risoluzione di problemi tecnici comuni.
  2. Tecnico IT in Aziende di Assistenza Informatica: Impiegato in aziende che offrono supporto tecnico a clienti esterni.
  3. Supporto Tecnico per Call Center IT: Assistenza telefonica, via email o chat per problemi di software, hardware e connettività.
  4. Supporto Tecnico in Aziende Private o Pubbliche: Gestione delle reti aziendali e risoluzione di problematiche tecniche per i dipendenti.
  5. Tecnico di Supporto su Reti e Sicurezza Informatica: Lavoro su progetti di networking e sicurezza IT, con focus su reti aziendali e VPN.
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Maggiori informazioni

  • UNIFormare, marchio ed azienda del gruppo MAC srl, eroga corsi di formazione di qualità ad un prezzo sempre scontato. Il miglior rapporto qualità prezzo che potrai trovare
  • I corsi di formazione possono essere seguiti in Aula o, diversamente, con lezioni in diretta tramite la piattaforma dedicata.
  • I corsi di formazione possono anche essere personalizzati in base alle esperienze dell’allievo ed in merito al suo obiettivo finale.
  • Il nostro servizio di assistenza sarà a tua disposizione, consulenti per definire qual è il miglior corso per te ed un back office al tuo fianco durante il percorso di formazione.
  • Le lezioni possono essere organizzate in base agli impegni dell’allievo; lezioni diurne, lezioni serali o anche organizzate su turni per i lavoratori.
  • Ogni corso prevede, alla sua conclusione, il rilascio di un attestato personale riconoscibile ai fini lavorativi
  • Per poter seguire il corso è necessario avere un Computer (Windows o iOS, non sono compatibili i CromeBook) con i requisiti minimi per far funzionare il software di riferimento ed una connessione ad Internet. Inoltre, per i corsi ove previsti, è necessario avere installati e funzionanti i software che fanno parte del corso di formazione. UNIFORMARE declina ogni responsabilità per l’uso di software non licenziati da parte del corsista.

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